Widerrufsrecht

Für unsere Produkte gilt ein 30-tägiges Rückgaberecht: Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich der Artikel im selben Zustand befindet wie bei Erhalt – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Kassenbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, schreiben Sie uns bitte an info@silkwide.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse gehen müssen: Vecsili, Incukalna pag., LV-2141, Lettland

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde!

Die einzige Ausnahme gilt, wenn wir einen fehlerhaften Artikel geliefert haben – in diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

Bei Fragen zur Rückgabe erreichen Sie uns jederzeit unter info@silkwide.com.

Beschädigungen und Mängel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und melden Sie sich umgehend bei uns, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. So können wir den Fall prüfen und eine Lösung für Sie finden.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Nicht zurückgenommen werden können:

reduzierte Artikel (Rabatt über 20 %)
Geschenkkarten
Maßanfertigungen (Seidenbettwäsche-Sets, Bettdecken, Kissen, Bettlaken)

Umtausch

Am schnellsten kommen Sie zum gewünschten Artikel, wenn Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rückgabe den neuen Artikel separat bestellen.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Unabhängig vom Vorstehenden haben Sie bei einer Lieferung in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Auch hier gilt: Der Artikel muss sich im selben Zustand befinden wie bei Erhalt – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Kassenbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie darüber, ob die Erstattung bewilligt wurde. Im Falle einer Bewilligung erhalten Sie die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte bedenken Sie, dass auch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit benötigt, um die Erstattung zu verarbeiten und gutzuschreiben.
Sollten seit der Bewilligung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sein, schreiben Sie uns bitte an info@silkwide.com.