Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para que su artículo pueda ser devuelto, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en info@silkwide.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Vecsili, Incukalna pag., LV-2141, Letonia

¡Los gastos de devolución corren a cargo del cliente!

La única excepción es que le hayamos enviado un artículo defectuoso; en ese caso, nosotros asumimos los gastos de devolución.

Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para cualquier consulta sobre devoluciones en info@silkwide.com. 

Daños y problemas

Le rogamos que revise su pedido en el momento de recibirlo y que se ponga en contacto con nosotros de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o ha recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos que no admiten devolución

No podemos aceptar devoluciones de:

• artículos rebajados (con un descuento superior al 20 %)
• tarjetas regalo

• productos hechos a medida (juegos de cama de seda, edredones, almohadas, sábanas)

Cambios

La forma más rápida de conseguir lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se ha indicado anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el comprobante de compra.

Reembolsos

Le notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito también pueden tardar algún tiempo en procesar y abonar el reembolso. 
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en info@silkwide.com.