Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 11.04.2024

Данная Политика конфиденциальности описывает, как SilkWide («Сайт», «мы», «нас» или «наш») собирает, использует и раскрывает вашу личную информацию, когда вы посещаете, используете наши услуги или совершаете покупки на silkwide.com («Сайт») или иным образом общаетесь с нами (далее «Услуги»). Для целей настоящей Политики конфиденциальности, «вы» и «ваш» означает вас, как пользователя услуг, будь то клиент, посетитель сайта, или другое лицо, чью информацию мы собрали в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей Политикой конфиденциальности. Используя и получая доступ к любой из Услуг, вы соглашаетесь со сбором, использованием и раскрытием вашей информации, как описано в настоящей Политике конфиденциальности. Если вы не согласны с данной Политикой конфиденциальности, пожалуйста, не используйте и не получайте доступ к любым Услугам.

Мы ценим вашу конфиденциальность и информацию, которой вы соглашаетесь делиться в связи с нашей услугой SMS-маркетинга. Мы используем эту информацию для отправки вам текстовых уведомлений (о вашем заказе, включая напоминания о незавершенном оформлении заказа), маркетинговых предложений в SMS и транзакционных сообщений, включая наши просьбы оставить отзыв. Данные о подписке и согласие на получение текстовых сообщений не будут передаваться третьим лицам, за исключением партнеров по рассылке сообщений, в целях обеспечения и поддержания работы нашей программы текстовых сообщений. Данные о подписке и согласие на получение текстовых сообщений не будут передаваться третьим лицам, за исключением партнеров по рассылке сообщений, в целях обеспечения и поддержания работы нашей программы текстовых сообщений. Наш сайт использует файлы cookie для отслеживания товаров, которые вы добавляете в корзину, в том числе в случаях, когда вы не завершили оформление заказа. Эта информация используется, чтобы определить, когда отправлять SMS-напоминания о корзине.

Изменения в настоящей Политике конфиденциальности

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности, в том числе для отражения изменений в нашей практике или по другим операционным, юридическим или нормативным причинам. Мы разместим пересмотренную Политику конфиденциальности на Сайте, обновим дату «Последнее обновление» и предпримем любые другие шаги, предусмотренные действующим законодательством.

Как мы собираем и используем вашу личную информацию

Для предоставления Услуг мы собираем и собирали в течение последних 12 месяцев личную информацию о вас из различных источников, как указано ниже. Информация, которую мы собираем и используем, варьируется в зависимости от того, как вы с нами взаимодействуете.

Помимо конкретных целей, указанных ниже, мы можем использовать собранную о вас информацию для связи с вами, предоставления Услуг, выполнения любых применимых юридических обязательств, обеспечения соблюдения любых применимых условий обслуживания, а также для охраны и защиты Услуг, наших прав, прав наших пользователей или других лиц.

Какую личную информацию мы собираем

Типы личной информации, которую мы получаем о вас, зависят от того, как вы взаимодействуете с нашим сайтом и пользуетесь нашими услугами. Когда мы используем термин «личная информация», мы имеем в виду информацию, которая идентифицирует, относится к вам, описывает вас или может быть связана с вами. В следующих разделах описаны категории и конкретные типы собираемой нами личной информации.

Информация, которую мы собираем непосредственно у вас

Информация, которую вы непосредственно предоставляете нам через наши Услуги, может включать в себя:

• Основные контактные данные, включая ваше имя, адрес, номер телефона, электронную почту.
• Информация о заказе, включая ваше имя, адрес для выставления счета, адрес доставки, подтверждение оплаты, адрес электронной почты, номер телефона.
• Информация об учетной записи, включая ваше имя пользователя, пароль, вопросы безопасности.
• Информация о покупках, включая товары, которые вы просматриваете, кладете в корзину или добавляете в список желаемого.
• Информация о поддержке клиентов, включая информацию, которую вы решили включить в переписку с нами, например, при отправке сообщения через Услуги.

Некоторые функции Услуг могут потребовать от вас напрямую предоставить нам определенную информацию о себе. Вы можете не предоставлять эту информацию, но это может помешать вам использовать эти функции или получить к ним доступ.

Информация, которую мы собираем с помощью файлов cookie

Мы также автоматически собираем определенную информацию о вашем взаимодействии с Услугами («Данные об использовании»). Для этого мы можем использовать файлы cookie, пиксели и аналогичные технологии («Файлы cookie»). Данные об использовании могут включать информацию о том, как вы получаете доступ и используете наш Сайт и свою учетную запись, включая информацию об устройстве, информацию о браузере, информацию о вашем сетевом подключении, ваш IP-адрес и другую информацию о вашем взаимодействии с Услугами.

Информация, которую мы получаем от третьих лиц

Наконец, мы можем получать информацию о вас от третьих лиц, в том числе от продавцов и поставщиков услуг, которые могут собирать информацию от нашего имени, например:

• Компании, которые поддерживают наш сайт и услуги, такие как Shopify.
• Наши платежные процессоры, которые собирают платежную информацию (например, банковский счет, информацию о кредитной или дебетовой карте, адрес для выставления счета) для обработки ваших платежей, чтобы выполнить ваши заказы и предоставить вам продукты или услуги, которые вы запросили, для выполнения нашего договора с вами.
• Когда вы посещаете наш Сайт, открываете или нажимаете на электронные письма, которые мы вам отправляем, или взаимодействуете с нашими Услугами или рекламой, мы или третьи лица, с которыми мы работаем, могут автоматически собирать определенную информацию с помощью технологий отслеживания в режиме онлайн, таких как пиксели, веб-маяки, комплекты разработчика программного обеспечения, библиотеки третьих лиц и файлы cookie.

Любая информация, полученная нами от третьих лиц, будет рассматриваться в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности. Мы не несем ответственности за точность информации, предоставляемой нам третьими лицами, и не отвечаем за политику или практику третьих лиц. Для получения дополнительной информации см. раздел ниже «Сторонние веб-сайты и ссылки».

Как мы используем вашу личную информацию

• Предоставление продуктов и услуг. Мы используем вашу личную информацию для предоставления вам Услуг в целях выполнения нашего договора с вами, в том числе для обработки ваших платежей, выполнения ваших заказов, отправки вам уведомлений, связанных с вашим счетом, покупками, возвратами, обменами или другими операциями, создания, ведения и иного управления вашим счетом, организации доставки, содействия любым возвратам и обменам, а также для того, чтобы вы могли размещать отзывы.
• Маркетинг и реклама. Мы используем вашу личную информацию в маркетинговых и рекламных целях, например, для отправки маркетинговых, рекламных и рекламных сообщений по электронной почте, текстовых сообщений или почтовых отправлений, а также для показа вам рекламы товаров или услуг. Это может включать использование вашей личной информации для более точной настройки Услуг и рекламы на нашем Сайте и других сайтах.
• Безопасность и предотвращение мошенничества. Мы используем вашу личную информацию для обнаружения, расследования или принятия мер в отношении возможной мошеннической, незаконной или вредоносной деятельности. Если вы решили воспользоваться Услугами и зарегистрировать учетную запись, вы несете ответственность за сохранность своих учетных данных. Мы настоятельно рекомендуем вам не сообщать свое имя пользователя, пароль или другие данные доступа кому-либо еще. Если вы считаете, что ваша учетная запись была взломана, немедленно свяжитесь с нами.
• Общение с вами. Мы используем вашу личную информацию для предоставления вам поддержки и улучшения наших Услуг. Это делается в наших законных интересах, чтобы быть отзывчивыми к вам, предоставлять вам эффективные услуги и поддерживать с вами деловые отношения.

Cookies

Как и многие другие веб-сайты, мы используем Cookies на нашем сайте. Конкретную информацию о Cookies, которые мы используем в связи с работой нашего магазина с Shopify, см. на сайте https://www.shopify.com/legal/cookies. Мы используем Cookies для обеспечения работы и улучшения нашего Сайта и наших Услуг (в том числе для запоминания ваших действий и предпочтений), для проведения аналитики и лучшего понимания взаимодействия пользователей с Услугами (в наших законных интересах для администрирования, улучшения и оптимизации Услуг). Мы также можем разрешить третьим сторонам и поставщикам услуг использовать Cookies на нашем Сайте, чтобы лучше адаптировать услуги, продукты и рекламу на нашем Сайте и других веб-сайтах.

Большинство браузеров автоматически принимают Cookies по умолчанию, но вы можете настроить свой браузер на удаление или отклонение Cookies с помощью элементов управления браузера. Пожалуйста, имейте в виду, что удаление или блокировка Cookies может негативно сказаться на вашем пользовательском опыте и привести к тому, что некоторые Услуги, включая определенные функции и общий функционал, будут работать некорректно или перестанут быть доступными. Кроме того, блокировка Cookies не может полностью предотвратить обмен информацией с третьими сторонами, такими как наши рекламные партнеры.

Как мы раскрываем личную информацию

В определенных обстоятельствах мы можем раскрывать вашу личную информацию третьим лицам в законных целях, предусмотренных настоящей Политикой конфиденциальности. Такие обстоятельства могут включать:

• Поставщикам или другим третьим лицам, которые оказывают услуги от нашего имени (например, управление ИТ, обработка платежей, анализ данных, поддержка клиентов, облачное хранение, выполнение и доставка).
• С деловыми и маркетинговыми партнерами, включая Shopify, для предоставления вам услуг и рекламы. Наши деловые и маркетинговые партнеры будут использовать вашу информацию в соответствии с их собственными уведомлениями о конфиденциальности.
• Когда вы направляете, запрашиваете или иным образом соглашаетесь на раскрытие нами определенной информации третьим лицам, например, для доставки вам товаров или при использовании вами виджетов социальных сетей или интеграций для входа в систему, с вашего согласия.
• Нашим аффилированным лицам или иным образом в рамках нашей корпоративной группы, в наших законных интересах для ведения успешного бизнеса.
• В связи с деловыми операциями, такими как слияние или банкротство, для выполнения любых применимых юридических обязательств (включая ответы на повестки, ордера на обыск и аналогичные запросы), для обеспечения соблюдения любых применимых условий обслуживания, а также для охраны и защиты Услуг, наших прав, прав наших пользователей или других лиц.

За последние 12 месяцев мы раскрыли следующие категории личной информации и чувствительной личной информации (обозначены знаком *) о пользователях в целях, изложенных выше в разделах «Как мы собираем и используем вашу личную информацию» и «Как мы раскрываем личную информацию»:

Категория	Категории получателей
Идентификаторы, такие как основные контактные данные и определенная информация о заказах и учетной записи Коммерческая информация, такая как информация о заказе, информация о покупках и информация о поддержке клиентов Активность в интернете или иной аналогичной сети, например Данные об использовании	Поставщики и третьи лица, которые оказывают услуги от нашего имени (например, интернет-провайдеры, платежные процессоры, партнеры по выполнению заказов, партнеры по поддержке клиентов и поставщики услуг анализа данных) Деловые и маркетинговые партнеры Аффилированные лица

Мы не используем и не раскрываем чувствительную личную информацию в целях формирования выводов о ваших характеристиках.

Пользовательский контент

Услуги могут позволять вам публиковать отзывы о товарах и другой пользовательский контент. Если вы решите разместить пользовательский контент в каком-либо общедоступном разделе Услуг, этот контент будет публичным и доступным для всех.

Мы не контролируем, кто будет иметь доступ к информации, которую вы решите сделать доступной для других, и не можем гарантировать, что лица, имеющие доступ к такой информации, будут уважать вашу конфиденциальность или обеспечивать ее безопасность. Мы не несем ответственности за конфиденциальность или безопасность любой информации, которую вы делаете общедоступной, а также за точность, использование или неправомерное использование любой информации, которую вы раскрываете или получаете от третьих лиц.

Сторонние веб-сайты и ссылки

Наш сайт может содержать ссылки на веб-сайты или другие онлайн-платформы, управляемые третьими сторонами. Если вы переходите по ссылкам на сайты, не связанные с нами или не контролируемые нами, вам следует ознакомиться с их политикой конфиденциальности и безопасности, а также с другими положениями и условиями. Мы не гарантируем и не несем ответственности за конфиденциальность или безопасность таких сайтов, включая точность, полноту или достоверность информации, найденной на этих сайтах. Информация, которую вы предоставляете на публичных или полупубличных площадках, включая информацию, которой вы делитесь на сторонних платформах социальных сетей, также может быть доступна для просмотра другим пользователям Услуг и/или пользователям этих сторонних платформ без ограничений в отношении ее использования нами или третьей стороной. Само по себе включение нами таких ссылок не подразумевает какого-либо одобрения содержания таких платформ или их владельцев или операторов, за исключением случаев, указанных в Услугах.

Данные о детях

Услуги не предназначены для использования детьми, и мы сознательно не собираем никакую личную информацию о детях. Если вы являетесь родителем или опекуном ребенка, который предоставил нам свою личную информацию, вы можете связаться с нами по контактным данным, указанным ниже, и попросить удалить ее.

На дату вступления в силу настоящей Политики конфиденциальности у нас нет фактических сведений о том, что мы «передаем» или «продаем» (как эти термины определены в действующем законодательстве) личную информацию лиц, не достигших 16-летнего возраста.

Безопасность и хранение вашей информации

Пожалуйста, имейте в виду, что никакие меры безопасности не являются совершенными или непробиваемыми, и мы не можем гарантировать «совершенную безопасность». Кроме того, любая информация, которую вы отправляете нам, может быть небезопасной во время транспортировки. Мы рекомендуем вам не использовать небезопасные каналы для передачи нам важной или конфиденциальной информации.

Срок хранения вашей личной информации зависит от различных факторов, например, от того, нужна ли нам эта информация для ведения вашей учетной записи, предоставления Услуг, выполнения юридических обязательств, разрешения споров или обеспечения соблюдения других действующих договоров и политик.

Ваши права и возможности выбора

В зависимости от места вашего проживания у вас могут быть некоторые или все из перечисленных ниже прав в отношении вашей личной информации. Однако эти права не являются абсолютными, могут применяться только в определенных обстоятельствах, и в некоторых случаях мы можем отклонить ваш запрос, если это допускается законом.

• Право на доступ / информацию. У вас может быть право запросить доступ к личной информации о вас, которая имеется у нас, включая сведения о том, как мы используем вашу информацию и передаем ее.
• Право на удаление. У вас может быть право потребовать, чтобы мы удалили хранящуюся у нас личную информацию о вас.
• Право на исправление. У вас может быть право потребовать, чтобы мы исправили хранящуюся у нас неточную личную информацию о вас.
• Право на переносимость. У вас может быть право получить копию имеющейся у нас личной информации о вас и потребовать, чтобы мы передали ее третьему лицу, в определенных обстоятельствах и с определенными исключениями.
• Ограничение обработки: У вас может быть право потребовать, чтобы мы прекратили или ограничили обработку личной информации.
• Отзыв согласия: Если мы обрабатываем вашу личную информацию на основании согласия, у вас может быть право отозвать это согласие.
• Обжалование: У вас может быть право обжаловать наше решение, если мы откажемся выполнить ваш запрос. Вы можете сделать это, ответив непосредственно на наш отказ.
• Управление настройками рассылок: Мы можем отправлять вам рекламные электронные письма, и вы можете в любое время отказаться от их получения, воспользовавшись функцией отписки, указанной в наших письмах. Если вы откажетесь от рассылки, мы по-прежнему можем отправлять вам нерекламные письма, например касающиеся вашей учетной записи или сделанных вами заказов.

Вы можете воспользоваться любым из этих прав способом, указанным на нашем Сайте, или связавшись с нами по контактным данным, указанным ниже.

Мы не будем подвергать вас дискриминации за осуществление любого из этих прав. Прежде чем дать ответ по существу на ваш запрос, нам может потребоваться получить от вас информацию для подтверждения вашей личности, например ваш адрес электронной почты или данные учетной записи. В соответствии с действующим законодательством вы можете назначить уполномоченного представителя, который будет подавать запросы на осуществление ваших прав от вашего имени. Прежде чем принять такой запрос от представителя, мы потребуем от него доказательство того, что вы уполномочили его действовать от вашего имени, и нам может потребоваться, чтобы вы подтвердили свою личность непосредственно у нас. Мы ответим на ваш запрос своевременно, как того требует действующее законодательство.

Жалобы

Если у вас есть жалобы на то, как мы обрабатываем вашу личную информацию, пожалуйста, свяжитесь с нами по указанным ниже контактным данным. Если вы не удовлетворены нашим ответом на вашу жалобу, в зависимости от места вашего проживания у вас может быть право обжаловать наше решение, связавшись с нами по указанным ниже контактным данным, или подать жалобу в местный орган по защите данных.

Международные пользователи

Обратите внимание, что мы можем передавать, хранить и обрабатывать вашу личную информацию за пределами страны, в которой вы проживаете, в том числе в Соединенных Штатах. Ваши персональные данные также обрабатываются сотрудниками и сторонними поставщиками услуг и партнерами в этих странах.

Если мы передаем ваши персональные данные за пределы Европы, мы будем использовать признанные механизмы передачи, такие как Стандартные договорные положения Европейской комиссии или любые эквивалентные договоры, изданные соответствующим компетентным органом Великобритании, в зависимости от ситуации, если только передача данных не осуществляется в страну, которая, как было установлено, обеспечивает адекватный уровень защиты.

Контакты

Если у вас возникли вопросы о наших методах обеспечения конфиденциальности или настоящей Политике конфиденциальности, или если вы хотите воспользоваться любым из имеющихся у вас прав, пожалуйста, позвоните по телефону +371 27424062 или напишите нам по адресу info@silkwide.com.