Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11.04.2024

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont SilkWide (le « Site », « nous », « notre », ou « nos ») recueille, utilise et divulgue vos données personnelles lorsque vous consultez notre site, utilisez nos services ou effectuez un achat sur silkwide.com (le « Site ») ou communiquez avec nous de toute autre manière (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent votre personne en tant qu’utilisateur des Services, que vous soyez client, visiteur du site ou toute autre personne dont nous avons recueilli les données en vertu de la présente politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. En utilisant les Services ou en y accédant, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos données telles que décrites dans la présente politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas la présente politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser les Services ni y accéder.

Nous accordons de l’importance à votre vie privée et aux données que vous consentez à partager dans le cadre de notre service de marketing par SMS. Nous utilisons ces données pour vous envoyer des notifications par SMS (concernant votre commande, y compris des rappels de panier abandonné), des offres marketing par SMS et des messages transactionnels, y compris des demandes d’avis. Les données de consentement et le consentement au service de SMS ne seront communiqués à aucun tiers, à l’exception de nos partenaires de messagerie, aux fins de la mise en place et du fonctionnement de notre programme de SMS. Les données de consentement et le consentement au service de SMS ne seront communiqués à aucun tiers, à l’exception de nos partenaires de messagerie, aux fins de la mise en place et du fonctionnement de notre programme de SMS. Notre site web utilise des cookies pour conserver la trace des articles que vous placez dans votre panier, y compris lorsque vous avez abandonné votre commande. Ces données servent à déterminer le moment où envoyer des rappels de panier par SMS.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour tenir compte de modifications de nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le Site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure exigée par la législation applicable.

Comment nous recueillons et utilisons vos données personnelles

Pour fournir les Services, nous recueillons et avons recueilli au cours des 12 derniers mois des données personnelles vous concernant auprès de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les données que nous recueillons et utilisons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.

Outre les utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les données que nous recueillons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir les Services, respecter nos obligations légales, faire appliquer les conditions générales applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs ou de tiers.

Quelles données personnelles nous recueillons

Les types de données personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous utilisez notre Site et nos Services. Lorsque nous employons le terme « données personnelles », nous désignons toute information qui vous identifie, se rapporte à vous, vous décrit ou peut vous être associée. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types précis de données personnelles que nous recueillons.

Données que nous recueillons directement auprès de vous

Les données que vous nous transmettez directement par le biais de nos Services peuvent comprendre :

Coordonnées de base, dont votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
Informations de commande, dont votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation de paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
Informations de compte, dont votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et vos questions de sécurité.
Informations d’achat, dont les articles que vous consultez, placez dans votre panier ou ajoutez à votre liste de souhaits.
Informations relatives au service client, dont les informations que vous choisissez d’inclure dans vos échanges avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message via les Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent exiger que vous nous communiquiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas les fournir, mais cela peut vous empêcher d’utiliser ces fonctionnalités ou d’y accéder.

Données que nous recueillons au moyen de cookies

Nous recueillons également de manière automatique certaines informations relatives à votre utilisation des Services (les « Données d’utilisation »). À cette fin, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (les « Cookies »). Les Données d’utilisation peuvent comprendre des informations sur la manière dont vous accédez à notre Site et à votre compte et dont vous les utilisez, notamment des informations sur votre appareil, votre navigateur et votre connexion réseau, votre adresse IP ainsi que d’autres informations concernant votre utilisation des Services.

Données que nous obtenons de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment de fournisseurs et de prestataires de services susceptibles de recueillir des informations pour notre compte, tels que :

les entreprises qui assurent le fonctionnement de notre Site et de nos Services, comme Shopify ;
nos prestataires de paiement, qui recueillent les informations de paiement (par exemple, compte bancaire, informations de carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, d’exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services demandés, dans le cadre de l’exécution de notre contrat avec vous ;
lorsque vous consultez notre Site, ouvrez les e-mails que nous vous envoyons ou cliquez dessus, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous-mêmes ou les tiers avec lesquels nous travaillons pouvons recueillir automatiquement certaines informations au moyen de technologies de suivi en ligne telles que les pixels, les balises web, les kits de développement logiciel, les bibliothèques tierces et les cookies.

Toute information obtenue de tiers sera traitée conformément à la présente politique de confidentialité. Nous ne sommes ni responsables ni garants de l’exactitude des informations que des tiers nous communiquent, et nous ne sommes pas responsables des politiques ou des pratiques de ces tiers. Pour en savoir plus, consultez la section ci-dessous, Sites web et liens de tiers.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Fourniture des produits et des services. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les Services dans le cadre de l’exécution de notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, à vos achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, tenir à jour et gérer votre compte, organiser la livraison, faciliter les retours et les échanges et vous permettre de publier des avis.
Marketing et publicité. Nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, par SMS ou par courrier postal, et pour vous présenter des publicités de produits ou de services. Cela peut inclure l’utilisation de vos données personnelles afin de mieux adapter les Services et la publicité sur notre Site et sur d’autres sites web.
Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour détecter, examiner et traiter toute activité potentiellement frauduleuse, illégale ou malveillante. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, il vous incombe de protéger vos identifiants. Nous vous recommandons vivement de ne communiquer à personne votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou vos autres données d’accès. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.
Communication avec vous. Nous utilisons vos données personnelles pour vous offrir une assistance client et améliorer nos Services. Cela répond à notre intérêt légitime consistant à vous répondre, à vous fournir des services efficaces et à entretenir notre relation commerciale avec vous.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des Cookies sur notre Site. Pour des informations précises sur les Cookies que nous utilisons dans le cadre du fonctionnement de notre boutique avec Shopify, consultez https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des Cookies pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (notamment pour mémoriser vos actions et vos préférences), réaliser des analyses et mieux comprendre l’interaction des utilisateurs avec les Services (au titre de notre intérêt légitime à administrer, améliorer et optimiser les Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des Cookies sur notre Site afin de mieux adapter les services, les produits et la publicité sur notre Site et sur d’autres sites web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les Cookies par défaut, mais vous pouvez configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les Cookies au moyen de ses paramètres. Sachez que la suppression ou le blocage des Cookies peut nuire à votre expérience d’utilisateur et empêcher certains Services, dont certaines fonctionnalités et le fonctionnement général, de fonctionner correctement ou d’être disponibles. Par ailleurs, le blocage des Cookies peut ne pas empêcher entièrement le partage de données avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires.

Comment nous divulguons les données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos données personnelles à des tiers à des fins légitimes, dans le respect de la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent comprendre :

avec des fournisseurs ou d’autres tiers qui assurent des services pour notre compte (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage dans le cloud, préparation et expédition des commandes) ;
avec des partenaires commerciaux et marketing, dont Shopify, afin de fournir des services et de vous adresser des publicités. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos données conformément à leurs propres avis de confidentialité.
lorsque vous nous demandez de divulguer certaines informations à des tiers ou y consentez de toute autre manière, par exemple pour vous expédier des produits ou dans le cadre de votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou de connexions intégrées, avec votre consentement ;
avec nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe, au titre de notre intérêt légitime à exploiter une entreprise prospère ;
dans le cadre d’une opération commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, pour respecter nos obligations légales (notamment pour répondre à des citations à comparaître, à des mandats de perquisition et à des demandes similaires), pour faire appliquer les conditions générales applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs ou de tiers.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué les catégories suivantes de données personnelles et de données personnelles sensibles (signalées par un *) concernant les utilisateurs, aux fins exposées ci-dessus dans les sections « Comment nous recueillons et utilisons vos données personnelles » et « Comment nous divulguons les données personnelles » :

Catégorie	Catégories de destinataires
Identifiants, tels que les coordonnées de base et certaines informations de commande et de compte Informations commerciales, telles que les informations de commande, les informations d’achat et les informations relatives au service client Activité sur Internet ou sur un réseau similaire, telle que les Données d’utilisation	Fournisseurs et tiers qui assurent des services pour notre compte (tels que les fournisseurs d’accès à Internet, les prestataires de paiement, les partenaires de préparation des commandes, les partenaires du service client et les prestataires d’analyse de données) Partenaires commerciaux et marketing Sociétés affiliées

Nous n’utilisons ni ne divulguons de données personnelles sensibles dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant.

Contenu généré par les utilisateurs

Les Services peuvent vous permettre de publier des avis sur les produits et d’autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de publier un tel contenu dans un espace public des Services, ce contenu sera public et accessible à tous.

Nous ne contrôlons pas qui aura accès aux informations que vous choisissez de mettre à la disposition d’autrui et nous ne pouvons pas garantir que les personnes y ayant accès respecteront votre vie privée ou en assureront la sécurité. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ni de la sécurité des informations que vous rendez publiques, ni de l’exactitude, de l’utilisation ou du détournement des informations que vous divulguez à des tiers ou recevez de leur part.

Sites web et liens de tiers

Notre Site peut proposer des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont ni affiliés à nous ni contrôlés par nous, il vous appartient de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas la confidentialité ni la sécurité de ces sites et n’en sommes pas responsables, y compris en ce qui concerne l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des informations qui y figurent. Les informations que vous communiquez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être consultées par d’autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. La présence de tels liens n’implique pas en soi que nous approuvions le contenu de ces plateformes ni leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.

Données relatives aux enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a communiqué ses données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous pour en demander la suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance de fait que nous « partageons » ou « vendons » (au sens de la législation applicable) des données personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos données

Sachez qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ni inviolable et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». En outre, les informations que vous nous transmettez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur acheminement. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos données personnelles dépend de différents facteurs, notamment de la nécessité de ces données pour tenir à jour votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales, régler des litiges ou faire appliquer d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous à l’égard de vos données personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.

Droit d’accès / droit de savoir. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris des précisions sur la manière dont nous utilisons et partageons vos données.
Droit à l’effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des données personnelles que nous conservons à votre sujet.
Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la rectification des données personnelles inexactes que nous conservons à votre sujet.
Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander leur transmission à un tiers, dans certaines circonstances et sous certaines réserves.
Limitation du traitement : Vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter notre traitement de vos données personnelles.
Retrait du consentement : Lorsque nous nous fondons sur le consentement pour traiter vos données personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
Recours : Vous pouvez avoir le droit de contester notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Il vous suffit de répondre directement à notre refus.
Gestion des préférences de communication : Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels et vous pouvez à tout moment refuser de les recevoir en utilisant le lien de désabonnement figurant dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, tels que ceux relatifs à votre compte ou aux commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer ces droits là où cela est indiqué sur notre Site ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous n’exercerons aucune discrimination à votre égard au motif que vous exercez ces droits. Nous pouvons être amenés à recueillir des informations auprès de vous pour vérifier votre identité, telles que votre adresse e-mail ou vos informations de compte, avant de répondre sur le fond à votre demande. Conformément à la législation applicable, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour formuler des demandes en votre nom afin d’exercer vos droits. Avant d’accepter une telle demande d’un mandataire, nous exigerons qu’il fournisse la preuve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom, et nous pouvons vous demander de vérifier votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la législation applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Si notre réponse à votre réclamation ne vous satisfait pas, vous pouvez, selon votre lieu de résidence, avoir le droit de contester notre décision en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous, ou déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données de votre pays.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors de votre pays de résidence, y compris aux États-Unis. Vos données personnelles sont également traitées par du personnel ainsi que par des prestataires de services et des partenaires tiers situés dans ces pays.

Si nous transférons vos données personnelles hors d’Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, sauf si le transfert est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Contact

Pour toute question concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits dont vous disposez, appelez le +371 27424062 ou écrivez-nous à info@silkwide.com.