Politique de remboursement

Notre politique de retour est de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou une preuve d’achat vous sera également demandé.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@silkwide.com. Veuillez noter que les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante : Vecsili, Incukalna pag., LV-2141, Lettonie

Les frais de retour sont à la charge du client !

La seule exception concerne l’envoi d’un article défectueux : dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse info@silkwide.com. 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours sur :

• les articles en solde (remise de plus de 20 %)
• les cartes cadeaux

• produits sur mesure (parures de lit en soie, couettes, oreillers, draps)

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article en votre possession puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou une preuve d’achat vous sera également demandé.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. N’oubliez pas que votre banque ou votre émetteur de carte peut également mettre un certain temps à traiter et à créditer le remboursement. 
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@silkwide.com.