Conditions d’utilisation
1. CONDITIONS GÉNÉRALES
1.1. AV Industries SIA (Lettonie), n° d’enregistrement 54103147371, « Vecsili », Inčukalna pag., Siguldas nov., LV-2141, Lettonie, e-mail : info@silkwide.com, (« SilkWide »), a créé sur son site web https://silkwide.com une boutique en ligne – un site web de vente à distance (la « Boutique en ligne »), où il est possible de consulter les produits SilkWide et de passer commande.
1.2. Toute personne (le « Client ») qui passe une commande sur la Boutique en ligne (la « Commande ») confirme avoir lu les présentes conditions et s’engage à les respecter, y compris avoir pris connaissance des informations relatives à la livraison, aux frais et au mode de livraison ainsi qu’aux délais de livraison. En passant une Commande, le Client-consommateur confirme également avoir reçu les informations relatives au droit de rétractation, aux conditions, aux délais et aux modalités de son exercice, qui font partie intégrante des présentes conditions.
1.3. La livraison des produits SilkWide disponibles sur la Boutique en ligne est assurée par les partenaires de livraison des Commandes.
1.4. En configurant ses paramètres de communication, le Client choisit de recevoir ou non les notifications et les offres SilkWide qui peuvent lui être utiles. Le Client peut choisir les canaux de communication par lesquels SilkWide lui adresse ses notifications et ses offres. Lorsque le Client choisit de recevoir les notifications et les offres SilkWide ainsi proposées, il accepte que SilkWide les lui envoie par le canal de communication qu’il a choisi. Le Client peut refuser de recevoir les notifications et les offres SilkWide en envoyant un e-mail à info@silkwide.com.
2. PASSATION ET RÉCEPTION DES COMMANDES
2.1. En passant une Commande sur la Boutique en ligne, le Client confirme avoir lu la description des cosmétiques sélectionnés (les « Produits ») et que celle-ci correspond à ses exigences et à ses besoins.
2.2. Lors de la passation de la Commande, le Client s’engage à indiquer des données personnelles exactes, nécessaires à la prise en charge et à l’exécution de la Commande, ainsi que l’adresse de livraison de la Commande et ses coordonnées. En cas de données inexactes, la Commande n’est pas livrée.
2.3. Le Client consent au traitement de ses données personnelles, y compris de ses codes d’identification personnels, ainsi qu’à l’utilisation de solutions technologiques afin d’assurer l’exécution de la Commande, la gestion des paiements, la proposition de produits et l’examen des réclamations conformément aux dispositions réglementaires.
2.4. Dans l’environnement de la Boutique en ligne, les informations relatives aux Commandes passées ne sont pas conservées de manière permanente. Le Client conserve lui-même l’ensemble des documents relatifs à la Commande.
2.5. Après que le Client a passé la Commande et confirmé avoir lu les présentes conditions et les autres documents contraignants, un accusé de réception de la demande de Commande est automatiquement envoyé à l’adresse e-mail indiquée dans sa demande, à titre purement informatif.
2.6. Si les Produits indiqués dans la Commande sont disponibles et que la Commande peut être exécutée, le Client est informé (par e-mail ou par téléphone) de la disponibilité de la Commande et des conditions de livraison dans un délai de 1 (un) jour ouvrable à compter de la réception de la demande de Commande.
2.7. La Commande est livrée dans un délai de 1–7 (un à sept) jours ouvrables après la confirmation de la Commande et la réception du paiement de la Commande par le Client. Toutefois, SilkWide se réserve le droit de livrer la Commande dans un délai de 2 (deux) semaines calendaires, les délais de livraison pouvant varier en fonction de la disponibilité des Produits en stock.
2.8. Au moment de la livraison de la Commande, le Client s’engage à être présent au lieu indiqué et à présenter une pièce d’identité, faute de quoi la Commande ne lui sera pas remise. La Commande n’est pas remise à une autre personne.
2.9. Si la Commande n’est pas livrée parce que le Client ne se trouve pas à l’adresse indiquée, elle est livrée une nouvelle fois après que le Client s’est de nouveau engagé à être présent au lieu et à l’heure indiqués. Des frais de livraison supplémentaires peuvent être facturés pour une nouvelle livraison de la Commande.
2.10. Au moment de la livraison de la Commande, le Client doit accepter la Commande et vérifier sa conformité et sa qualité, ainsi que signer les documents relatifs à l’exécution de la Commande concernée.
2.11. Un bon de livraison est envoyé à l’adresse e-mail indiquée dans la Commande, accompagné des informations relatives aux modalités d’exercice du droit de rétractation du Client-consommateur. Le bon de livraison, en tant que document confirmant l’achat, est établi et validé par voie électronique et est envoyé au Client au moment de la livraison de la Commande.
3. PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT
3.1. En passant une Commande sur la Boutique en ligne, le Client accepte le prix du Produit sélectionné et ses modalités de paiement.
3.2. Les prix des produits de la Boutique en ligne sont indiqués en EUROS, taxes comprises, y compris la taxe sur la valeur ajoutée. Les frais de livraison de la Commande (le cas échéant) sont déterminés séparément et dépendent du mode de livraison choisi et de l’adresse de livraison, conformément au tarif de livraison de la Boutique en ligne.
3.3. Le Client peut payer la Commande :
3.3.1. au moment de la passation de la commande sur la Boutique en ligne, au moyen des services de virement bancaire en ligne ;
3.3.2. par carte de paiement MASTERCARD, AMEX et VISA ;
3.3.3. via Apple Pay ;
4. PRODUITS ET LEUR QUALITÉ
4.1. Les Produits sont des accessoires pour les cheveux & le sommeil et des parures de lit confectionnés en soie.
4.2. SilkWide a conçu l’ensemble des Produits pouvant être achetés sur la Boutique en ligne. Tous les Produits sont conformes aux exigences de la loi de la République de Lettonie « Loi sur la sécurité des biens et des services », ainsi qu’aux dispositions réglementaires internationales.
5. DROIT DE RÉTRACTATION
5.1. Si le Client-consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, les recommandations et conditions suivantes doivent être respectées :
5.1.1. Le Produit que le Client souhaite retourner ne doit pas avoir été utilisé (compte tenu de la nature particulière du Produit). Si l’état du Produit s’est dégradé en raison d’une conservation inadéquate, le Client ne peut pas exercer son droit de rétractation.
5.1.2. Le Client doit conserver l’emballage d’origine du Produit et ne pas l’endommager.
5.1.3. Si le Client souhaite exercer son droit de rétractation, il doit contacter SilkWide par e-mail : info@silkwide.com. Le Client reçoit un formulaire de rétractation de la part de SilkWide, qu’il remplit ensuite et renvoie à SilkWide à l’adresse e-mail susmentionnée.
5.1.4. Le Client doit conserver à la fois les documents du service de messagerie relatifs à la réception des Produits et les documents des services postaux ou de messagerie relatifs au retour des Produits au Vendeur.
5.2. Le Client peut obtenir des informations plus détaillées sur le contrat à distance et le droit de rétractation sur le site web suivant : http://www.ptac.gov.lv
5.3. SilkWide rembourse le montant du Produit retourné sur le compte bancaire indiqué par le Client dans le formulaire de rétractation dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires suivant la résiliation du contrat à distance et dès réception, à l’entrepôt de SilkWide du Produit indiqué dans le formulaire de rétractation.
5.4. Les frais liés au retour du Produit sont à la charge du Client.
6. DISPOSITIONS FINALES ET RÈGLEMENT DES LITIGES
6.1. SilkWide a le droit de modifier les présentes conditions à tout moment sans concertation préalable avec le Client.
6.2. Les présentes conditions ont été établies en conséquence et sont régies par les dispositions réglementaires de la République de Lettonie, et tous les litiges seront tranchés par les tribunaux de la République de Lettonie.
6.3. Les données personnelles du Client seront utilisées pour identifier le Client et lui remettre la Commande, pour passer la commande et la livrer, pour établir les documents comptables, y compris les factures, pour rembourser les sommes versées en trop et le montant des produits retournés, ainsi que pour gérer les obligations financières et les autres obligations découlant des présentes conditions d’utilisation.
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En consentant au marketing par SMS de SilkWide lors du paiement et en engageant un achat ou en vous inscrivant via nos outils d’abonnement, vous acceptez de recevoir des notifications par SMS récurrentes (concernant votre commande, y compris des rappels de panier abandonné), des offres marketing par SMS et des messages transactionnels, y compris des demandes d’avis, même si votre numéro de mobile est inscrit sur une liste d’opposition au démarchage, régionale ou nationale. La fréquence des messages varie. Le consentement n’est pas une condition d’achat. Si vous souhaitez ne plus recevoir de messages marketing et de notifications par SMS, répondez STOP à tout message mobile envoyé par nos soins ou utilisez le lien de désabonnement fourni dans nos messages. Vous comprenez et acceptez que d’autres modes de désinscription, tels que l’emploi d’autres mots ou d’autres demandes, ne seront pas considérés comme un moyen raisonnable de vous désinscrire. Le service est gratuit, mais tous les frais liés aux SMS imposés par votre opérateur mobile restent à votre charge. Des frais de message et de données peuvent s’appliquer. Pour toute question, envoyez HELP par SMS au numéro depuis lequel vous avez reçu les messages. Vous pouvez également nous contacter à l’adresse [ info@silkwide.com ] pour plus d’informations. Nous avons le droit de modifier à tout moment tout numéro de téléphone ou numéro court utilisé pour exploiter le service. Vous en serez informé le cas échéant. Vous acceptez que les messages que vous envoyez à un numéro de téléphone ou à un numéro court que nous avons modifié, y compris les demandes STOP ou HELP, puissent ne pas être reçus, et que nous ne saurions être tenus responsables du traitement des demandes formulées dans de tels messages. Dans la mesure permise par la législation applicable, vous acceptez que nous ne soyons pas responsables de l’échec, du retard ou de la mauvaise transmission de toute information envoyée via le service, des erreurs qu’elle pourrait contenir ni de toute action que vous pourriez entreprendre ou non en vous fiant à cette information ou au Service. Votre droit à la vie privée est important pour nous. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour savoir comment nous recueillons et utilisons vos données personnelles.
